En mi último correo te hablé del peligro del «Efecto Novedad» y de cómo los negocios basados en “experiencias” deben orientar su negocio a captar y no a retener. Hoy quiero cruzar la línea y mostrarte la cocina de nuestro modelo: cómo hacemos que la gente se quede.

En el mundo de la inversión en salud, hay una métrica que a menudo se ignora pero que puede desangrar un activo: el Coste de Adquisición de Clientes (CAC).

Cualquier negocio puede inflar sus números el primer mes a base de talonario y marketing agresivo. Lo difícil, y lo que realmente genera dividendos a un inversor, es conseguir que esos clientes sigan pagando su cuota año tras año.

¿Cómo lo logramos en Pilates10? No es una suposición; nos basamos en la ciencia del negocio.

Según un célebre estudio del Stanford Research Institute de Estados Unidos, los clientes de un centro no se fidelizan por el conocimiento técnico o las máquinas (eso solo representa un 12.5%). El 87.5% de la fidelización depende de las relaciones humanas.

Ahí es donde nuestros «detalles del día a día» marcan la diferencia financiera. Si quieres retener has de poner el foco en las personas. Nosotros entrenamos a nuestros equipos bajo protocolos muy claros:

  • El protocolo de recepción: Cosas tan obvias (pero tan descuidadas en el sector) como levantarse de la silla, sonreír y llamar al socio por su nombre de forma genuina.

  • La cultura de la escucha: Interesarse por la historia real de cada persona para ofrecerle exactamente lo que necesita.

  • El círculo de la satisfacción: Un sistema donde logramos que el socio se sienta feliz esa hora que pasa en el estudio. Si está feliz, viene más veces; si viene más veces, consume más servicios y se fideliza a largo plazo.

Para ti como inversor, esto se traduce en una ventaja competitiva gigante: un modelo predictivo, seguro y con tasas de retención muy superiores a la media del mercado, porque cuidamos lo que la competencia ignora.

Si buscas diversificar tu capital en un negocio de salud sólido que entiende que los detalles sostienen la rentabilidad, hablemos.

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Nos vemos en el camino hacia el éxito,

Un solo cuerpo, cuídalo bien 🧡

Montse Pujol
Dirección Operativa Pilates10 Franquicias
Marketing Digital y SEO de Pilates10 Academy

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