Imagina esta situación familiar: estás buscando unas vacaciones perfectas. Vives en un tranquilo pueblo junto a la playa y anhelas una escapada a la frescura de las montañas. Quieres explorar senderos, participar en deportes y sumergirte en la naturaleza en movimiento. Lleno de entusiasmo, entras en una agencia de viajes, pero antes de que puedas decir algo más, el agente comienza a enumerar las últimas ofertas que han llegado. Caribe, Cancún, Tenerife y hasta una isla perdida… pero, ¿y tus preferencias? ¿El presupuesto? Intentas mencionar que prefieres montañas a la playa, pero el agente sigue hablando de hoteles con spa para relajarte. Te sientes frustrado y confundido. ¿Alguna vez te ha sucedido algo similar?
Esta experiencia, aunque en el contexto de unas vacaciones, tiene paralelos sorprendentes en el mundo de los estudios y gimnasios. Demasiado a menudo, nos encontramos con recepciones que ofrecen todos sus servicios sin entender realmente lo que necesitamos. Nos presentan un menú completo sin preguntar qué plato preferimos.
¿Cómo podemos esperar satisfacer las necesidades de nuestros clientes si ni siquiera les damos la oportunidad de expresarlas?
La clave para proporcionar un servicio excepcional radica en la escucha activa. Entender a nuestros clientes implica más que simplemente oír; significa escuchar con empatía y comprensión. Es un arte sutil que, una vez dominado, puede transformar por completo la experiencia del cliente.
Atento a este vídeo, aquí te cuento unos tips sobre este tema 😉
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